كيف أحترف التسويق الإلكتروني


التسويق الإلكتروني: التواصل مع العملاء


نمت أهمية التخطيط التسويقي بشكل كبير في السنوات الأخيرة. في التسويق ، يجب عليك أولاً تحديد كل عميل وفحص خصائص كل منهم على حدة.


كلما كانت العلاقة بينك وبين عميلك أقرب وأكثر حميمية ، زادت قدرتك على جعلها تعتمد على مؤسستك. يتطلب إنشاء هذه العلاقة الحميمة معلومات دقيقة من عملائك.


قدم التسويق عبر الإنترنت - التسويق الإلكتروني - تسهيلات وتسهيلات جديدة لتحقيق هذا الهدف.


التسويق الإلكتروني هو عملية أكثر من التسويق التقليدي من خلال تكنولوجيا الإنترنت. تنشئ هذه الطريقة اتصالًا ثنائي الاتجاه بينك وبين عملائك.


ما هو التسويق الالكتروني ؟

كيف تجد زبون جديد؟ (اكتساب العميل) وكيفية الاحتفاظ بهذا العميل الجديد؟ (الاحتفاظ بالعملاء). هذه هي الأسئلة التي يتم طرحها في التسويق الإلكتروني 


 يسعى التسويق الإلكتروني إلى تحقيق نفس أهداف التسويق التقليدي ، باستثناء أن التسويق الإلكتروني يسعى إلى الابتكار باستخدام أدوات وأساليب تقنية جديدة ومبتكرة.


يمكن تعريف التسويق الإلكتروني على أنه:


التعامل مع تفاعلات العملاء في بيئة وسائط متقدمة بغرض تحقيق ربح لأي شخص أو مؤسسة.


التسويق عبر البريد الإلكتروني هو وظيفة منفصلة حصرا "المرتبطة بيع المنتجات والخدمات ولكن عملية إدارة لإدارة الاتصال بين المؤسسة والعميل. أداء التسويق الإلكتروني يمكن تقديمه وتصنيفه في الأقسام الثلاثة التالية:


  1. التكامل: يغطي التسويق الإلكتروني جميع مراحل مبيعات الشركة وكذلك المبيعات من خلال وكالات الشركة في عملية واحدة.


2. الوساطة: التسويق الإلكتروني يتحكم في احتياجات ورغبات عملاء الشركة مع مقدار الإنتاج والقدرة على تقديم الخدمات من قبل الشركة.


3. الوسيط: يلعب التسويق الإلكتروني دورًا وسيطًا بين أجزاء مختلفة من الشركة ، بما في ذلك القطاع المالي والمستثمرين الأجانب.

لفهم النقاط الرئيسية للتسويق الإلكتروني بشكل أفضل ، من الضروري فحص التفاعل بين العميل والمؤسسة ككل.


تتكون دورة التسويق الإلكتروني من أربع مراحل رئيسية:

  1. تحضير
  2. صلة
  3. تحويل
  4. خدمة ما بعد البيع

في مرحلة الإعداد ، يجب على المنظمة تحديد احتياجات العملاء ورغباتهم. تحتاج المنظمة إلى تحليل احتياجات العملاء لإنتاج منتجاتها أو خدماتها ، وسيتم ذلك من خلال فصل العملاء.


تبدأ مرحلة الاتصال عندما يتم تصميم المنتج (أو الخدمة) وفقًا لأذواق العميل ورغباته. من الضروري أن تتواصل الشركة (المؤسسة) مع العميل بشأن تقديم المنتج المطلوب.


تشتمل مرحلة الاتصال على أربع فئات فرعية ، والتي تعني AIDA (انتباه - معلومات - رغبة - عمل - عمل). يجب أن تكون العلاقة بينك وبين العميل أثناء مرحلة الاتصال وثيقة وحميمة للغاية.


يجب على المؤسسة أولاً الحصول على ملاحظات العملاء حول المنتجات والخدمات الجديدة التي قدمتها. إعلان البانر هو أداة جيدة لجذب العملاء. لتحقيق النجاح في هذه الطريقة ، يجب أن تتمتع اللافتات المصممة بالقدرة على جذب انتباه العملاء.


بعد هذه المرحلة ، يجب على المنظمة تقديم المعلومات المطلوبة للعميل حتى يتمكن من التعليق على المنتجات والخدمات المقدمة. يجب أن يكون العميل قادرًا على اختيار المعلومات التي يحتاجها من عناوين مختلفة.


يجب أن تخلق الشركة (المؤسسة) الحافز الضروري للعميل لشراء منتجات وخدمات جديدة. لتحقيق هذا الهدف ، يمكنك استخدام جميع وسائل الإعلام المتاحة على الإنترنت.


تؤدي العمليات المذكورة أعلاه إلى شراء المنتج أو طلب الخدمة من قبل العميل (ابدأ التحرك!)

عندما يقرر العميل شراء منتج (أو طلب خدمة) ، يجب إنشاء علاقة مباشرة بينه وبين قسم مبيعات الشركة.


إذا تم إكمال الخطوتين الأوليين بنجاح ، فسيشتري العميل المنتج أو الخدمة التي تقدمها.


تعتبر مرحلة تسليم البضائع (الخدمات) مهمة جدًا أيضًا في عملية التسويق الخاصة بك (آلية موثوقة للدفع من قبل المشتري وأيضًا تسليم الطلب في الوقت المناسب إلى العميل).


يجب عدم مقاطعة الأنشطة التسويقية بعد بيع المنتج (أو الخدمة). في مرحلة خدمة ما بعد البيع ، إنها محاولة لإقامة علاقة بين العميل والبائع. يعد جذب عميل جديد أكثر صعوبة وتكلفة من الاحتفاظ بالعملاء السابقين. يتطلب الاحتفاظ بالعملاء مزيدًا من الجهد من الموارد البشرية للمنظمة ذات الصلة وتمكين نظام المعلومات.


يعتبر العميل أهم عامل في الإعلان عن الخدمات والسلع المقدمة وبالتالي يجب أن يستفيد من خدمة ما بعد البيع المناسبة.


يعد إنشاء خط اتصال نشط على مدار 24 ساعة ، بما في ذلك البريد الإلكتروني ونظام الرد المباشر ، أمرًا مهمًا للغاية ويمكن أن يشجع العميل على الإعلان عن المنتج الذي تم شراؤه.


المعلومات التي يتم جمعها من خلال التواصل مع العميل في مرحلة خدمة ما بعد البيع تخلق مرحلة التحضير.


لا تقتصر عملية التسويق الإلكتروني على الإصرار على استخدام الإنترنت واستخدام جميع طرق التسويق فحسب ، بل تزودنا بميزات يفتقر إليها التسويق التقليدي مثل طريقة التسويق الفردي.) أو التواصل المباشر مع العملاء.

في الواقع والتسويق التقليدي والتسويق الإلكترونيإنها تكمل بعضها البعض ولا يمكن للتسويق الإلكتروني أن يحل محل التسويق التقليدي تمامًا.

عوامل النجاح في التسويق الإلكتروني (BONI):


أربعة عوامل مهمة في نجاح التسويق الإلكتروني هي:

  1. الربحية للعميل.
  2. القدرة على تقديم الخدمات والمعلومات التي يطلبها العميل عبر الإنترنت.
  3. القدرة على التحكم والتنقل في الموقع.

4. دمج أنشطة التسويق الإلكتروني مع الأنشطة الأخرى.


لجذب العميل ، يجب أن تكون أنشطة الشركة عبر الإنترنت مربحة بالنسبة له. يجب أن يتم تزويده أيضًا بمجموعة متنوعة من الخدمات. الخدمات والتسهيلات التي تحفز العميل على الشراء (الحاضر والمستقبل). لذلك ، يجب أن يأخذ محتوى الموقع والخدمات المقدمة على الموقع بعين الاعتبار رغبات ومصالح العميل الشخصية وحتى توفير فرص له لإنشاء أقسام شخصية (مثل الخدمات التي تقدمها Yahoo). يجب أن تقدم الشركة خدمات فريدة تختلف عن المنافسين الآخرين.


يستخدم الويب مجموعة متنوعة من الميزات لتقديم والتواصل عبر الإنترنت. يجب أن يحتوي كل موقع على مجموعة من المعلومات المناسبة والتواصل السهل والموثوق ونقل المعلومات التي يطلبها العميل. توفير هذه المعلومات للعميل سيبلغه. يربط تبادل آراء العملاء مع الآخرين ويجعل من الممكن تجميع المعلومات التي يحتاجها العملاء معًا.


يعد تحديث معلومات وخدمات الموقع أمرًا مهمًا للغاية.


يجب أن تكون معلومات موقع الويب موجزة ومفيدة ، ويجب أن تكون صفحات الويب منظمة بشكل جيد وأن يكون تكوين الصفحات وتباينها متسقًا مع بعضها البعض.


من الأمور المهمة تعاون جميع أعضاء الشركة في عملية التسويق الإلكتروني ، لأن إرضاء العميل يعتمد على أداء جميع أعضاء الشركة لالتزاماتهم.

استنتاج :


  • يسعى التسويق الإلكتروني إلى تحقيق نفس أهداف التسويق التقليدية: جذب العملاء والاحتفاظ بهم.


  • تخلق تكنولوجيا المعلومات والاتصالات فرصًا جديدة لإعادة تعريف العلاقة بين البائع والعميل.


  • إن استخدام أساليب التسويق الإلكتروني يقوي العلاقة بين العميل والبائع من خلال فهم رغبات واحتياجات العميل وجعله معتمداً على سلع وخدمات البائع.


  • نظرًا لإمكانية الاتصال الفردي في التسويق الإلكتروني ، يجب أن يكون لدى البائع معرفة صحيحة بعملائه.


  • كلما زادت معرفتك بعملائك (احتياجاتهم ورغباتهم واهتماماتهم وأذواقهم) ، زادت فعالية عملية التسويق الإلكتروني الخاصة بك.


  • سيؤدي التسويق الإلكتروني الناجح إلى تطوير الشركة في العالم الإلكتروني ويجب أن تكون عضوًا دائمًا في استراتيجيات التسويق الخاصة بالشركة.


لا توجد أسئلة بعد