متى يظهر الدعم في السناب

متى يظهر الدعم في السناب





سناب شات هو تطبيق ممتع ، لكنه ليس مثاليًا. عندما تظهر مشكلة تبدو خطيرة ، يبدو أن الاتصال بدعم سناب شات هو خيارك الوحيد. يمكنك التفكير في رقم سناب شات الخاص بك من أحد الممثلين.


قبل محاولة الاتصال بسناب شات 

قد تعتقد أنك بحاجة إلى مساعدة مباشرة من ممثل الدعم لرقم سناب شات الخاص بك ، ولكن قد لا يكون هذا هو الحال. إذا كانت لديك مشكلة في تجربة سناب شات ، فتأكد من مراجعة جميع نصائح استكشاف الأخطاء وإصلاحها قبل الاتصال بالدعم.


متى تتصل بـ سناب شات 

يجب عليك فقط الاتصال بـ سناب شات إذا كانت مشكلتك خطيرة بما يكفي ولا يمكنك حلها. يمكن اعتبار الأسئلة التالية أسئلة مشروعة قد تتطلب دعم العملاء:


لا يمكنك التحقق من بريدك الإلكتروني أو رقم هاتفك.

لا توجد عدسة واحدة أو أكثر اشتريتها.

أنت قلق بشأن الأمان والخصوصية.

كيفية التواصل مع سناب شات 

لا يوفر سناب شات عنوان بريد إلكتروني أو رقم هاتف لدعم العملاء يمكنك استخدامه للتواصل مباشرة مع ممثل. يمكنك فقط إرسال طلب وانتظار اتصال شخص ما من سناب شات بك.


1_ افتح تطبيق سناب شات على جهاز آي أو أس أو أندرويد الخاص بك وقم بتسجيل الدخول إلى حسابك إذا لزم الأمر.

2_ انقر فوق ملف التعريف الخاص بك / شعار بت موجي في الزاوية اليسرى العليا

3_ انقر فوق رمز الترس في الزاوية اليمنى العليا

4_ مرر لأسفل إلى " معلومات إضافية " واضغط على " دعم" .

5_اضغط على الزر البرتقالي " اتصل بنا " .

6_ انقر فوق الفئة لتحديد مشكلتك. توجد الدائرة الموجودة على يسارها في قائمة مشاكل المجموعة.


بناءً على الخيار الذي تختاره ، قد يمنحك سناب شات قائمة بالمشكلات الثانوية حتى تتمكن من الحصول على معلومات أكثر تحديدًا.


اقرأ التعليمات المعطاة لك بعد اختيارك من قائمة المشاكل المقدمة. إذا لم تكن قد جربت أيًا من النصائح المقترحة أو جميعها لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها ، فجربها الآن.


إذا كنت قد قرأت واتبعت نصائح استكشاف الأخطاء وإصلاحها لموضوع السناب شات الخاص بك ولكنك لم تتمكن بعد من حله ، فارجع إلى الإرشادات الخاصة بهذه المشكلة بالذات (قد تحتاج إلى تكرار الخطوات من 1 إلى 7 مرة أخرى) وقم بالتمرير لأسفل الصفحات


ابحث عن سؤال رمادي يقول: هل تحتاج إلى مساعدة في أي شيء آخر؟ انقر فوق الزر نعم تحته


لا يتم عرض هذا السؤال لكل مشكلة ، لذلك قد تراه أو لا تراه بناءً على مشكلتك. إذا كنت لا ترى ذلك ، فهذا يعني أن خدمة العملاء ليست مناسبة لك.


يظهر نموذج الإدخال مع عدة أقسام يمكنك ملؤها. املأ اسم مستخدم ورقم الهاتف وتفاصيل الجهاز وتاريخ بدء مشكلتك والمرفق الإضافي بلقطة الشاشة ومعلومات إضافية مع تفاصيل مشكلتك


اضغط على الزر الأصفر إرسال عند الانتهاء


إذا كنت لا ترغب في القيام بالخطوات المذكورة أعلاه في التطبيق ، يمكنك القيام بذلك في متصفح الويب الخاص بك على support.snapchat.com/i-need-help.


متى أحصل على رد من الدعم الفني ؟

ليس هنالك فترة زمنية يمكنك فيها الرد على الدعم بعد إرسال تذكرتك. أيضًا ، ليس هناك ما يضمن أنك ستسمع الإجابة بالضرورة ، لذلك للأسف كل ما يمكنك فعله هو الجلوس والانتظار.


إذا كنت بالفعل أحد مستخدمي تويتر ، فيمكنك الحصول على دعم أسرع من إرسال نموذج مطالبة من خلال التطبيق أو موقع الويب. لدى سناب شات حساب تويتر يراقب باستمرار التعليقات الواردة من مستخدمي سناب شات ويستجيب لها.


حاول الاتصال بدعم سناب شات على تويتر 

كل ما عليك فعله هو تغريدة سناب شات سبورت وستتلقى ردًا في غضون دقائق قليلة. قد يطلب منك ممثل دعم حسابك مزيدًا من المعلومات ، أو يقترح حلاً ، أو يرسل رسالتك إلى فريق سناب شات 



يمكنك أيضًا ترك تعليقات لـ سناب شات 

إذا لم تكن هذه مشكلة تواجهك على سناب شات ، ولكنها فكرة أو اقتراح تريد مشاركته ، فيمكنك ترك تعليقاتك للشركة. في القائمة العامة للخيارات الموضحة في الخطوة 6 ، حدد معلمة "لدي مراجعة" ، وحدد ما إذا كان لديك اقتراح أو عام. في النهاية سيتم نقلك إلى نموذج بسيط حيث يمكنك ملء تفاصيل الاستبيان الخاص بك.


سناب شات هو تطبيق ممتع ، لكنه ليس مثاليًا. عندما تظهر مشكلة تبدو خطيرة ، يبدو أن الاتصال بدعم سناب شات هو خيارك الوحيد. يمكنك التفكير في رقم سناب شات الخاص بك من أحد الممثلين.


قبل محاولة الاتصال بسناب شات 

قد تعتقد أنك بحاجة إلى مساعدة مباشرة من ممثل الدعم لرقم سناب شات الخاص بك ، ولكن قد لا يكون هذا هو الحال. إذا كانت لديك مشكلة في تجربة سناب شات ، فتأكد من مراجعة جميع نصائح استكشاف الأخطاء وإصلاحها قبل الاتصال بالدعم.


متى تتصل بـ سناب شات 

يجب عليك فقط الاتصال بـ سناب شات إذا كانت مشكلتك خطيرة بما يكفي ولا يمكنك حلها. يمكن اعتبار الأسئلة التالية أسئلة مشروعة قد تتطلب دعم العملاء:


لا يمكنك التحقق من بريدك الإلكتروني أو رقم هاتفك.

لا توجد عدسة واحدة أو أكثر اشتريتها.

أنت قلق بشأن الأمان والخصوصية.

كيفية التواصل مع سناب شات 

لا يوفر سناب شات عنوان بريد إلكتروني أو رقم هاتف لدعم العملاء يمكنك استخدامه للتواصل مباشرة مع ممثل. يمكنك فقط إرسال طلب وانتظار اتصال شخص ما من سناب شات بك.


1_ افتح تطبيق سناب شات على جهاز آي أو أس أو أندرويد الخاص بك وقم بتسجيل الدخول إلى حسابك إذا لزم الأمر.

2_ انقر فوق ملف التعريف الخاص بك / شعار بت موجي في الزاوية اليسرى العليا

3_ انقر فوق رمز الترس في الزاوية اليمنى العليا

4_ مرر لأسفل إلى " معلومات إضافية " واضغط على " دعم" .

5_اضغط على الزر البرتقالي " اتصل بنا " .

6_ انقر فوق الفئة لتحديد مشكلتك. توجد الدائرة الموجودة على يسارها في قائمة مشاكل المجموعة.


بناءً على الخيار الذي تختاره ، قد يمنحك سناب شات قائمة بالمشكلات الثانوية حتى تتمكن من الحصول على معلومات أكثر تحديدًا.


اقرأ التعليمات المعطاة لك بعد اختيارك من قائمة المشاكل المقدمة. إذا لم تكن قد جربت أيًا من النصائح المقترحة أو جميعها لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها ، فجربها الآن.


إذا كنت قد قرأت واتبعت نصائح استكشاف الأخطاء وإصلاحها لموضوع السناب شات الخاص بك ولكنك لم تتمكن بعد من حله ، فارجع إلى الإرشادات الخاصة بهذه المشكلة بالذات (قد تحتاج إلى تكرار الخطوات من 1 إلى 7 مرة أخرى) وقم بالتمرير لأسفل الصفحات


ابحث عن سؤال رمادي يقول: هل تحتاج إلى مساعدة في أي شيء آخر؟ انقر فوق الزر نعم تحته


لا يتم عرض هذا السؤال لكل مشكلة ، لذلك قد تراه أو لا تراه بناءً على مشكلتك. إذا كنت لا ترى ذلك ، فهذا يعني أن خدمة العملاء ليست مناسبة لك.


يظهر نموذج الإدخال مع عدة أقسام يمكنك ملؤها. املأ اسم مستخدم ورقم الهاتف وتفاصيل الجهاز وتاريخ بدء مشكلتك والمرفق الإضافي بلقطة الشاشة ومعلومات إضافية مع تفاصيل مشكلتك


اضغط على الزر الأصفر إرسال عند الانتهاء


إذا كنت لا ترغب في القيام بالخطوات المذكورة أعلاه في التطبيق ، يمكنك القيام بذلك في متصفح الويب الخاص بك على support.snapchat.com/i-need-help.


متى أحصل على رد من الدعم الفني ؟

ليس هنالك فترة زمنية يمكنك فيها الرد على الدعم بعد إرسال تذكرتك. أيضًا ، ليس هناك ما يضمن أنك ستسمع الإجابة بالضرورة ، لذلك للأسف كل ما يمكنك فعله هو الجلوس والانتظار.


إذا كنت بالفعل أحد مستخدمي تويتر ، فيمكنك الحصول على دعم أسرع من إرسال نموذج مطالبة من خلال التطبيق أو موقع الويب. لدى سناب شات حساب تويتر يراقب باستمرار التعليقات الواردة من مستخدمي سناب شات ويستجيب لها.


حاول الاتصال بدعم سناب شات على تويتر 

كل ما عليك فعله هو تغريدة سناب شات سبورت وستتلقى ردًا في غضون دقائق قليلة. قد يطلب منك ممثل دعم حسابك مزيدًا من المعلومات ، أو يقترح حلاً ، أو يرسل رسالتك إلى فريق سناب شات 



يمكنك أيضًا ترك تعليقات لـ سناب شات 

إذا لم تكن هذه مشكلة تواجهك على سناب شات ، ولكنها فكرة أو اقتراح تريد مشاركته ، فيمكنك ترك تعليقاتك للشركة. في القائمة العامة للخيارات الموضحة في الخطوة 6 ، حدد معلمة "لدي مراجعة" ، وحدد ما إذا كان لديك اقتراح أو عام. في النهاية سيتم نقلك إلى نموذج بسيط حيث يمكنك ملء تفاصيل الاستبيان الخاص بك.


لا توجد أسئلة بعد