ما هو التسويق

هناك عبارة مشهورة جدًا من مكيننا في التسويق: التسويق هو كل شيء وكل شيء تسويق. أليست هذه الجملة مبالغ فيها بعض الشيء؟


الحقيقة هي أن إدارة التسويق لها عالمها الخاص. هذا العالم الخاص والواسع يربك الكثيرين. يبدو أن لكل شخص تعريفًا مختلفًا للتسويق.


في هذه المقالة ، سنقوم بتوضيح التسويق ، وهو أحد أكثر الموضوعات الاجتماعية والاقتصادية إثارة في القرن الحادي والعشرين ، وسنراجع مفاهيمه الأساسية. في هذا المقال سوف تكتشف ما هو تعريف التسويق؟ ما هي مفاهيمها الأساسية؟ ما هو تطورها؟ ما العوامل التي تغيرها؟ ما هي مبادئ التسويق؟ وأخيرًا ، ما هي سلبياته؟


العموميات والتعاريف

لكي تصبح مسوقًا ناجحًا ، يجب أن يكون المرء على دراية بالمفاهيم والمبادئ الأساسية للتسويق. يحتاج إلى معرفة ما هو التسويق. من الضروري أيضًا التعرف على التفسيرات الخاطئة الواردة في هذا السياق وفهم الحالات التي تنطبق عليها.


تعريف التسويق

يبدو أن فيليب كوتلر قد أعطى أفضل تعريف للتسويق:

"العملية التي تقوم من خلالها الشركات بإشراك العميل وبناء علاقات قوية مع العميل وخلق قيمة له مقابل اكتساب قيمة منه".


منذ حوالي خمسين عامًا ، مهد بيتر دراكر ، أحد أعظم مفكري الإدارة في العالم ، والذي يعتبره البعض أب إدارة العالم الحديث ، الطريق لتعريف التسويق الحديث. هو يقول:


"إذا أردنا أن نعرف ما هو العمل التجاري ، فعلينا أن نبدأ بالهدف. لا يوجد سوى هدف واحد جدير بالاهتمام للعمل وهو إنشاء عميل. العميل هو الذي يحدد ماهية العمل التجاري ومن هو على استعداد لدفع ثمن سلعك وخدماتك. السلع والخدمات التي تأتي من قلب الطبيعة ونتيجة تحويل الموارد الطبيعية إلى سلع وثروة. ما تنتجه الشركة ليس مهمًا ، والنجاح المستقبلي للأعمال التجارية ليس حاسمًا ؛ بدلاً من ذلك ، ما يفكر فيه العميل ويشتريه ويعتبره "قيمة" أمر حاسم. هذا هو السبب في أن هدف العمل هو إنشاء عميل. الأعمال التجارية لها وظيفتان تجاريتان مهمتان فقط: التسويق والابتكار."


النظر في قوة البيانات المذكورة أعلاه ؛ يتم إنشاء الأعمال التجارية للعملاء من خلال تحويل الموارد الطبيعية أو البشرية إلى عرض ذي قيمة قصوى. وفقًا لهذا النهج ، لا يعتبر دراكر أن التسويق مرتبط فقط بقسم معين أو جزء من منظمة ، لكنه يعتقد أن التسويق يجب أن يشمل المنظمة بأكملها ؛ أي أن كل موظف بمؤسسة ما يعتبر المسوق لتلك المؤسسة. يقول دراكر: "يعتبر التسويق أمرًا أساسيًا لدرجة أنه لا يمكن اعتباره وظيفة منفصلة". مما لا شك فيه أن فلسفة عمل بيتر دراكر كانت سابقة لعصرها بكثير.


تعريف التسويق من منظور الجمعية العلمية الأمريكية:


"التسويق عبارة عن مجموعة من الأنشطة والمؤسسات والعمليات التي تُستخدم لإنشاء العروض والتواصل معها وتقديمها وتبادلها والتي تعتبر ذات قيمة للعملاء والشركاء والعملاء والمجتمع."


هذا التعريف للتسويق جيد جدًا ؛ لأن:


• يركز على جوانب استراتيجية التسويق ويضعها في المركز كعامل نجاح للمنظمة

• التسويق هو "مجموعة من الأنشطة والمؤسسات والعمليات". بعبارة أخرى ، لا يقتصر الأمر على قسم تنظيمي واحد فقط.

• ينصب التركيز الرئيسي للتسويق على خلق القيمة: إنشاء القيمة ، والتواصل معها ، وتقديمها ، وتبادلها مع مختلف أصحاب المصلحة.


ما ليس التسويق؟


ما هي الصور والأفكار التي تتبادر إلى ذهنك عندما تفكر في مفهوم وتعريف التسويق؟ تعتمد التعريفات والعقليات بشكل أساسي على خبراتهم السابقة وعمرهم وخلفياتهم المهنية ومتغيرات أخرى ؛ لذا ، قبل تحديد التسويق ، من الأفضل معرفة ما هو غير ذلك؟


إذا كان تصورك للتسويق يتماشى مع إحدى العبارات التالية ، فهذا يعد مضيعة للوقت ، ومن المحتمل أن يؤذيك هذا المفهوم الخاطئ في العمل أو الأوساط الأكاديمية:


• إعلانات مسلية وجذابة أو ، على العكس من ذلك ، إعلانات متكررة لا هوادة فيها ومملة (على سبيل المثال: إعلان تشويقي لمعلمي الشريف: ما الذي يجب أن أقرأه؟ 1. أين يجب أن أذهب إلى الفصل؟ ...)


• البائعون العنيدون الذين يطلبون منك شراء سلعهم في الوقت الحالي (على سبيل المثال: تسليم البضائع إلى باب منزلك الآن عن طريق إرسال رسالة نصية قصيرة)


• الرسائل غير المرغوب فيها المتكررة في رسائل البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية والعروض المتكررة غير المرغوب فيها على هاتفك المحمول (على سبيل المثال: زراعة الشعر أو إزالة الشعر في فترة واحدة ، مضمونة)


• استخدام المشاهير لتقديم علامة تجارية (على سبيل المثال: الرياضيون الذين يستخدمون منتجات خاصة بالشركة)


• الادعاءات المبالغ فيها حول جودة المنتج والتي تؤدي دائمًا إلى عدم الثقة في الشركة المصنعة والمسوقين الآخرين (على سبيل المثال: أعلى المبيعات في البلدان الأوروبية جنبًا إلى جنب مع المنتجات العالمية)


• قسم التسويق في المؤسسة التي تمتلك جميع الأفكار التسويقية للمؤسسة. ما هي مهمة القسم؟ يعود إلى الاستراتيجيات العامة للمؤسسة ، ولكن على أي حال ، لا يقتصر التسويق على قسم التسويق.


• نوع نهج الزائر أو الممثل العلمي والمسؤول عن جذب العملاء المحتملين. (على سبيل المثال: كم دقيقة يمكنني أن آخذ وقتك؟ هل يمكنني معرفة سبب عدم مطالبتك؟ منتجنا ...). إذا ذهبنا إلى أبعد من ذلك قليلاً ، فإن تعريف التسويق والمبيعات ، على الرغم من أنهما يجتمعان دائمًا وهناك علاقة وثيقة بينهما ، لكن المفهومين مختلفان.


ماذا يشمل التسويق؟

يعمل المسوقون في ما مجموعه 10 مجالات رئيسية: السلع والخدمات والأحداث والتجارب والأشخاص والأماكن والممتلكات والمنظمات والمعلومات والأفكار الإبداعية.


منتجات

تلعب السلع والمنتجات المادية دورًا مهمًا في معظم المنتجات. من مجموعة من الرقائق إلى صفيحة من الفولاذ والملابس التي ترتديها ، فهي كلها جزء من المنتج.


خدمات

الخدمات لها حالة غير ملموسة وغير مادية وفي هذا الصدد تقف أمام المنتجات. بالطبع ، تأتي العديد من المنتجات مع خدمات إضافية. يمكن أن تشمل الخدمات أنشطة المؤسسات التعليمية والشركات التي تقدم خدمات التجميل و .. تتمتع الخدمات بهذه الخصائص: فهي غير ملموسة وغير قابلة للتخزين ولا يمكن فصلها عن الشركة المصنعة. كما أنها تختلف في الجودة. هذه هي العوامل التي تميز تسويق الخدمات عن تسويق المنتجات.


الأحداث

يقوم المسوقون بتسويق الأحداث المختلفة في أوقات وأماكن مختلفة ؛ من أحداث مثل الألعاب الأولمبية وكأس العالم إلى معرض فني صغير.


خبرة

يقوم المسوقون أيضًا بتسويق تجارب مختلفة. على سبيل المثال ، يوفر موقع الويب الخاص بالمدير المغامر للمديرين مجموعة متنوعة من الخبرات حول القفز من طائرة على ارتفاع 25000 قدم للصعود إلى أبرد جزء من الأرض. ومع ذلك ، يعد استخدام جميع المنتجات والخدمات تجربة جيدة للعملاء.


العلامة التجارية الشخصية

موضوع العلامة التجارية الشخصية يتحدث على وجه التحديد عن تسويق الأفراد. يستخدم المشاهير والخبراء في مختلف المجالات العلامات التجارية الشخصية من أجل تحسين وضعهم بين زملائهم في الفصل والحصول على رواتب أعلى. بالإضافة إلى زيادة الإيرادات ، فإن المزيد من السمعة هو أيضًا أحد أسباب العلامة التجارية الشخصية. ميشيل أوباما ، على سبيل المثال ، أصبحت نجمة موسيقى الروك في عالم الكتابة.


أماكن

السياحة صناعة أساسية للنمو والتنمية المستدامين. تحاول الدول المختلفة جعل معالمها السياحية معروفة للجميع وحتى إنشاء مناطق الجذب السياحي الخاصة بها. دبي مثال ممتاز لبناء مناطق الجذب السياحي وخلق الثروة من قلب رمال الصحراء. لم يكن للحصى بدون معرفة تسويقية مثل هذه عوامل الجذب.


الأصول المالية 

الأصول المختلفة مثل الإسكان أو الأوراق المالية و نیاز تتطلب أيضًا التسويق. حتى شركات البورصة يجب أن تستخدم مبادئ التسويق واستراتيجيات التسويق طويلة المدى في مواجهة منافسيها. على سبيل المثال ، أطلقت Mofid للسمسرة برامج جديدة إلى حد ما في هذه الصناعة.


العلامة التجارية للشركات

عادةً ما يستخدم التسويق لمنتجات وخدمات الشركات ، ولكن يمكن أيضًا تطبيقه على المؤسسات والشركات نفسها. بمعنى آخر ، بالإضافة إلى إنشاء علامات تجارية للمنتجات ، يمكنك أيضًا إنشاء علامة تجارية للشركة. يعتبر التسويق أكثر صعوبة بالنسبة للمؤسسة نفسها من منتجات المؤسسة. لهذا السبب ، يتم إيلاء اهتمام أقل لها.


معلومة

وفقًا لـ سيث جودين ، فإن تسويق المعلومات من خلال تسويق المحتوى والتسويق عبر الإنترنت هو الملاذ الأخير. يبحث الناس عن معلومات مفيدة وعملية. يمكن للشركات المختلفة جذب العملاء من خلال التسويق عبر الإنترنت وتوفير معلومات متكاملة ومتماسكة.


افكار مبدعة

كل منتج يتم تسويقه يتم تصميمه وإنتاجه بطريقة ما بناءً على فكرة إبداعية. في الواقع ، تعتبر المنتجات والخدمات أداة لعرض الأفكار والتطلعات ، ويلعب التسويق دورًا مهمًا في هذه العملية.


مفاهيم ومبادئ التسويق الأساسية 

لفهم مفهوم ومبادئ التسويق بشكل أفضل وتطبيق المفاهيم في الممارسة العملية ، يجب أن يكون المسوق على دراية بمفاهيم ومبادئ التسويق. فيما يلي نشير إلى التدريب على التسويق ومفاهيمه الرئيسية بلغة بسيطة وطلاقة.

لا توجد أسئلة بعد