ما هو التسويق عن بعد

عند الحديث عن التسويق عبر الهاتف ، يدعو الكثير منا إلى تذكر أننا " لسنا بحاجة!" أو "شكرا ، لا أريد!" سوف ينتهي. أدت نفس هذه العقليات إلى التقليل من أهمية دور التسويق عبر الهاتف اليوم.


يعد التسويق عبر الهاتف أحد الطرق الأساسية لتقديم المنتجات والخدمات بحيث يمكن للمسوقين جذب العملاء المحتملين والعملاء المحتملين. نظرًا لأن التسويق عبر الهاتف كان موجودًا منذ فترة طويلة ، فإن العديد من المسوقين يقللون من قوتها ، بل ويعتقدون أن هذا النوع من التسويق قد انتهى عندما لا يكون كذلك. لا يزال التسويق عبر الهاتف مهمًا جدًا نظرًا لسهولة الوصول إلى الهاتف والتكلفة المنخفضة للمكالمات الهاتفية.


يجب على المسوقين في التسويق عبر الهاتف أن يضعوا في اعتبارهم دائمًا أنه بفضل قوة كلماتهم واستخدام مهارات التسويق يمكن أن يجتذب العديد من العملاء المحتملين والعملاء المحتملين.


انضم إلينا في هذه المقالة للتعرف على أهمية التسويق عبر الهاتف ومهاراته ولتتمكن من استخدامه في إجراءات التسويق الخاصة بعملك.


 


ما هو التسويق عبر الهاتف؟

التسويق عبر الهاتف أو التسويق عبر الهاتف هو استراتيجية تسويقية وتواصل مع العملاء عبر الهاتف. في التسويق عبر الهاتف ، يحاول المسوق والمتدرب إقناع العملاء باستخدام منتجاتهم وخدماتهم التجارية.


يمكن أن يساعد التسويق عبر الهاتف مجموعة كبيرة من المؤسسات في تحقيق نتائج أفضل بعدة طرق. على الرغم من أن الشكل الأكثر وضوحًا للتسويق عبر الهاتف يتضمن اتصال الشركات المباشر بالمستهلك النهائي ؛ لكن التسويق عبر الهاتف لشركات B2B له أيضًا فعاليته الخاصة ، وحتى التسويق الدولي يستخدم هذه الطريقة.


لذلك يمكننا القول أن التسويق عبر الهاتف يتم بطريقتين:


بي 2 بي أو رجال الأعمال إلى رجال الأعمال

بي 2 سي أو بزنس إلى كوستمر

 


من هو المسوق عبر الهاتف يسمى؟

التسويق عبر الهاتف أو التليفزيون بيع بعض المنتجات أو الخدمات عن طريق الهاتف، وأحيانا في شخص هو المسؤول. الاتصالات الهاتفية السوق في اثنين من طرق:


1- التسويق الخارجي:

يتم إعطاء المسوقين قائمة بمعلومات الاتصال بالعملاء المحتملين حتى يتمكنوا من البقاء على اتصال مع المستهلكين أو الشركات بشكل مستمر. يتم جمع هذه المعلومات بعد البحث بواسطة المسوق عبر الهاتف أو من مصادر أخرى.


2- التسويق الداخلي:

في هذا النوع من التسويق ، تصل الإعلانات إلى العملاء من خلال وسائط أخرى وينتظر المسوق عبر الهاتف مكالمة هاتفية من العميل. على سبيل المثال ، يرى العميل إعلان المنتج على التلفزيون ويتصل برقم الاتصال المعلن ويطلب المنتج المطلوب.


المهارات التي يجب البحث عنها في التسويق عبر الهاتف:

  • تحدث بوضوح وبدون هوامش
  • تحدث دون تصفيق وبصوت جذاب
  • إدارة أسئلة العملاء
  • معرفة كاملة بالخدمة وميزات المنتج


مبادئ التسويق عبر الهاتف

واحدة من المشاكل الرئيسية التي تقوم بإجراء مكالمات باردة أيضًا الاتصال البارد الجانب السلبي للتسويق الهاتفي للخارج هو أن العميل لا يحتاج إلى منتجك. أو أنك متصل عشوائي ليس لديه معلومات ورؤية عن جمهورك. إذا كنت من الجمهور المستهدف ، فهل تثق في مندوب مبيعات يريد أن يبيع لك منتجًا في دقائق؟


اتبع مبادئ دورة AIDA لتوليد عملاء محتملين وعملاء محتملين . أنت تزيد بشكل كبير من فرص التسويق الناجح.


ما هي مبادئ دورة AIDA ؟

عايدة يشمل 4 مراحل من المبيعات بالترتيب التالي:


  1. إنتباه إنتباه
  2. الاهتمامات المفضلة
  3. الرغبة الرغبة
  4. العمل العمل


فيما يلي بعض الأشياء التي يجب البحث عنها عند اختيار ما يخصك:


1- يجب أن تجذب انتباه العميل لنفسك.


عندما تلتقط الهاتف وتبدأ في إجراء المكالمات ، اعلم أنك مركز الاهتمام في تلك اللحظة. ينتظر العميل المتصل لبدء المحادثة ؛ لذلك عليك أن تعد نفسك لبدء المحادثة وجذب انتباه العميل منذ الثواني الأولى.


2- حاول أن تجعل العميل مهتمًا بعلامتك التجارية.


المكالمات الباردة لا يمكن التنبؤ بها. في الواقع ، لا توجد قاعدة محددة لمعرفة من تتحدث إليه. الإجراء الصحيح قبل التعامل مع العميل هو دراسة وجمع المعلومات حول العميل. سيساعدك هذا في العثور على الجمهور الرئيسي لعلامتك التجارية وتجنب إجراء مكالمات غير مجدية وعشوائية.


الخطوة التالية هي أن تسأل ، إذا كان العملاء المحتملون بحاجة إليك ، فلماذا لم يتصلوا بك بعد؟ . لذا عليك الآن البحث عن الأسباب التي تجعل علامتك التجارية مناسبة للتسوق.


3- أعط أجنحة لرغبات العميل.


عليك فقط أن تكون أكثر تمييزًا مع المساعدة التي تقدمها للآخرين. استهدف نقاط ضعف العميل ورغباته وركز عليها. فكر في الأسباب التي تجعلك تقدم منتجك لاحتياجات العميل وقدمه للخطوة التالية.


4- اجعل العميل يشتري.


إذا لم تتمكن من إقناع العميل بالشراء ، فستضيع بالتأكيد كل جهودك في الخطوات السابقة. لإقناع العميل بالشراء ، يجب عليك تقديم الجمل المقنعة مسبقًا. "إذا اشتريت الآن ، يمكنك الحصول على خصم خاص ، " مثال على ذلك.


 كيف تبيع من خلال التسويق عبر الهاتف؟


  1. حدد هدفك: ما الذي تريد تحقيقه؟
  2. قم بإعداد الأسئلة : ما هي الأسئلة التي يجب أن تطرحها؟
  3. تحضير الإجابات : لخص إجابات الأسئلة المحتملة.
  4. تمرين: استمع إلى صوتك المسجل مرارًا وتكرارًا.
  5. التصور: ضع في اعتبارك صورة للمتصل أو جهة الاتصال الهاتفي. صدق أنك تتحدث إلى شخص واحد وليس متحدث واحد فقط.

لا توجد أسئلة بعد