ما هو الاتصال التسويقي

تعد الاتصالات التسويقية جزءًا مهمًا من مهام إدارة التسويق التي يجب مراعاتها.


أينما كان هناك نقاش حول إدارة التسويق ، يمكن أيضًا إجراء الاتصالات التسويقية . لذلك ، لا يقتصر استخدام الاتصالات التسويقية على الأنشطة التجارية . حتى أولئك الذين يعملون في المنظمات غير الربحية والمنظمات غير الحكومية ، وحتى المؤسسات الخيرية الصغيرة ، يجب أن ينتبهوا إلى هذا النقاش ولا يتجاهلوه.


بالطبع ، في دورات التسويق التكميلية ، نركز أكثر على اقتصاديات الاتصالات التسويقية واستخدام الاتصالات التسويقية في بيئة الأعمال ، بالنظر إلى جمهورنا المستهدف .


ولكن مع القليل من الاهتمام بالحجج التي أثيرت ، سنرى أنه من السهل تطبيقه في مناطق أخرى أيضًا.


ما هي الرسائل التي نرسلها لجمهورنا؟

عندما نتحدث عن التواصل يجب أن تكون هناك رسائل ، وهذه الرسائل يجب أن يتم تبادلها بين الطرفين بأقل خطأ ممكن.


لهذا السبب ، أحيانًا في تعريف بسيط ، الاتصال كمحاولة لتشكيل مفاهيم عقلية مشتركة بين الطرفين .


ما هي الرسائل التجارية التي لدينا لجمهورنا؟ دعنا نراجع ثلاث من هذه الرسائل معًا :


  1.  توعية العملاء - من الطبيعي أن ترغب أي شركة في إبلاغ عملائها المحتملين بمنتجاتهم وخدماتهم وميزاتهم وشروط البيع.
  2. إقناع العملاء - في أي عمل تجاري ، نحن مهتمون بإقناع العميل في مجالات مختلفة. نريد إقناع الجمهور والعملاء المحتملين بأن منتجنا هو خيار أفضل من منتجات المنافسين. أو نريد إقناعه بزيارة موقعنا على الإنترنت أو حساب وسائل التواصل الاجتماعي . أو للمشاركة في الأحداث التي نقيمها.
  3. التشجيع على اتخاذ الإجراءات - من الواضح أن الوعي والإقناع يتم في نهاية المطاف بهدف إقناع العمل . جزء من علاقتنا مع العميل هو تحفيزه في النهاية على اتخاذ الإجراء المطلوب (شراء المنتجات واستخدام الخدمات).


ما هو تعريف الاتصالات التسويقية؟

إذا كنت ترغب في تعلم واستخدام الاتصالات التسويقية لعملك ، فمن المحتمل أن يكون التعريف التالي للاتصالات التسويقية كافيًا:


"أي استخدام واعي أو غير مقصود لأدوات التسويق بهدف إرسال رسائل أعمال أفضل وأكثر دقة للعملاء وتلقي تعليقاتهم بشكل أفضل ."


يمكننا القول أن الفئات الثلاث للرسائل الإعلامية والمقنعة والمقنعة التي تم تقديمها في بداية هذا الدرس هي من بين أهم الرسائل التي يتم أخذها في الاعتبار في الاتصالات التسويقية (لكن الاتصالات التسويقية لا تقتصر على هذه الرسائل).


ما المصطلح الذي تم استخدامه بدلاً من الاتصالات التسويقية؟

مصطلح الاتصالات التسويقية هو مصطلح جديد نسبيًا.


لذلك ، من المنطقي أن تسأل قبل أن يصبح مصطلح الاتصالات التسويقية شائعًا عن المصطلح الذي تم استخدامه .


تم استخدام العديد من المصطلحات بدلاً من الاتصالات التسويقية ولا تزال مستخدمة حتى اليوم.


مصطلح الإعلان هو أحد الكلمات التي لا تزال تستخدم أحيانًا كمكافئ للاتصالات التسويقية . طبعا من تعريف التسويق بالاتصالات يمكنك تخمين أن الاتصالات التسويقية ، على الرغم من أنها تشمل الإعلانات ، لا تقتصر على الإعلانات.


تأكد من تذكر الجلسات التدريبية الأولى في التسويق ، والتي تسمى عادةً The Four P's of Marketing (مثل المزيج التسويقي أو المزيج التسويقي) والتي تأتي وتقول أن أحد أربعة بي هوم ، الترويج (في الثلاث بي أخرى: المنتج والسعر و مكان).


إذا كان عقلك معتادًا على العناصر الأربعة للتسويق ، فيمكنك أن تتذكر أن الاتصالات التسويقية تتضمن الترويج وما بعده (على الرغم من أنه اليوم ، مع انتشار المعرفة التسويقية ، من غير الشائع أن يقصر شخص ما التسويق على أربعة عناصر أو أكثر). .


لماذا نعقد المناقشة كثيرا؟

صحيح تمامًا أن أقول: "هل يتم الترويج لهذه القواميس أم دعاية أم أنها تعاني من مشاكل تجمع الاتصالات التسويقية ؟ "هل يرغب محترفو التسويق في تعقيد الأمور دون جدوى؟"


هناك العديد من الأسباب التي أدت إلى انتشار مصطلح الاتصالات التسويقية ، وسنذكر بعضها هنا:


إنه اتصال ثنائي الاتجاه


منذ عقود ، كانت معظم الإعلانات عبارة عن معلومات من جانب واحد . في الواقع ، تنقل الشركة (أو أي منظمة أخرى) رسالتها إلى الجمهور باستخدام وسائل الإعلام ، ويستقبلها الجمهور بشكل سلبي.


اليوم ، أصبحت الأدوات ثنائية الاتجاه للاتصال التفاعلي شائعة جدًا.


كمثال ، فكر فقط في حساب تجاري على وسائل التواصل الاجتماعي. لم يعد بإمكانك إرسال رسالة ترويجية للعميل والجلوس.


يعد إرسال أي نوع من الرسائل إلى العميل بداية محادثة. يتم إرسال الانتقادات والموافقات والشكاوى والشكر والاقتراحات والشكاوى مباشرة بعد كل رسالة ويتم تكوين اتصال أو محادثة .


الترويج ‌ يتجاوز عدد قليل من أدوات المبيعات الكلاسيكية


منذ وقت ليس ببعيد ، كان الترويج يقتصر على ترويج المبيعات. كان تقديم الخصومات أو الهدايا أو غيرها من السياسات المماثلة لزيادة البيع العابر وسيلة لمناقشة المبيعات. كترويج.


عندما تطلب من المؤثر اليوم التحدث عنك ، فكر في زيادة المبيعات وجذب عملاء جدد. حرفيا، وهذا النوع Prvmvt خارج أو تعزيز هو. ولكن مع التعريف الكلاسيكي للترويج الذي يفكر فيه البائعون ، نادراً ما تندرج مثل هذه الأنشطة تحت مظلة الترويج.


التواصل التسويقي هو مصطلح يمكن أن يغطي بسهولة هذه الأنواع من الأنشطة.


هناك العديد من الطرق المختلفة لإرسال رسالة إلى جهة اتصال


لا يقتصر إرسال الرسائل إلى الجمهور على اللوحات الإعلانية والإعلانات البيئية ، أو الإعلان على التلفزيون ووسائل التواصل الاجتماعي.


من التعبئة والتغليف والتصميم المرئي إلى التسعير واختيار الموقع ، يمكن أن تحتوي جميعها على رسائل للعميل.


عندما نستخدم مصطلح الاتصالات التسويقية ، فهو نوع من التأكيد على أن أي إجراء يرسل رسالة إلى العميل هو مجموعة فرعية من الاتصالات التسويقية.


من هذا المنظور ، سنكون أكثر حساسية تجاه الرسائل المتبادلة بيننا وبين عملائنا (والجمهور بشكل عام).


ما هو مزيج الاتصالات التسويقية؟

مصطلح ماركتينج كمنيوكيشن مكس أو اتصالات تسويقية متكاملة ، بما في ذلك جميع الأدوات التي نستخدمها للتواصل مع جمهورهم.


من الواضح أنه لا يمكن تجميع قائمة كاملة بهذه الأدوات ، وكل كتاب ومرجع ومصدر يسرد عددًا من الأدوات ، حسب ذوقك.


لذلك ، لا تقصر نفسك على قائمة محددة. في حين أن التحيز في إحدى القوائم لا يمكن الدفاع عنه عادة مقارنة بقائمة أخرى.


لا توجد أسئلة بعد