كيف تكون مندوب تسويق ناجح

مندوب المبيعات الناجح له تأثير مباشر على نمو وازدهار الأعمال التجارية. مندوب مبيعات مؤثر ، بالإضافة إلى زيادة المبيعات ، يجذب رضا العملاء ويؤدي في النهاية إلى سمعة ومصداقية العلامة التجارية. ولكن ما هي خصائص مندوب المبيعات الناجح؟ ما العادات التي تجعل مندوب المبيعات فعالاً وناجحاً؟ 


يمثل تمثيل المبيعات أحد أهم مكونات أي عمل تجاري. في الواقع ، لا تقتصر وظيفة مندوب المبيعات على محاولة البيع قدر الإمكان. هذا الشخص هو ممثل لعلامة تجارية أو منظمة أو منتج. وجود عادات وسلوكيات معينة لدى مندوبي المبيعات تجعلهم مندوب مبيعات ناجحًا وفعالًا. فيما يلي بعض الأمثلة على هذه العادات.


19 عادات للمندوبين الناجحين


1. تحديد شخصية المشتري المثالية والتركيز عليها

يعد التعريف الدقيق والواضح لسمات شخصية المشتري أحد الخطوات الحيوية والفعالة في المبيعات الناجحة. ولكن ما هي شخصية المشتري؟


شخصية المشتري هي في الواقع كل تلك الصفات التي يتمتع بها عميلك المثالي. مندوب المبيعات الذي يركز على جذب العملاء بهذه الشخصية المحددة سيكون أكثر نجاحًا في عملية البيع. في المقابل ، عادة ما يكون البائعون الذين يستخدمون طريقة الرش والصلاة أقل نجاحًا. وهذا يعني الإعلان على نطاق واسع على أمل العثور على العملاء المستهدفين والمشترين المثاليين.


يقوم مندوب المبيعات الناجح بفحص خصائص العميل المثالي بعناية ويركز على شخصية المشتري المثالي. بهذه الطريقة ، يعرف مندوب المبيعات بالضبط لماذا ولمن يبيع المنتج.


2. يعدون أنفسهم مقدما

يستعد مندوبو المبيعات الناجحون قبل التواصل مع العميل. إنهم يبحثون عن العملاء المحتملين والمثاليين ويجمعون كل المعلومات اللازمة قبل مقابلة العميل. لن يبدأ مندوبو المبيعات الناجحون أي عمل دون بحث مسبق وإعداد. يتوقعون التحديات والأسئلة المحتملة ويقومون بإعداد إجابات مناسبة لمواقف مختلفة ؛ هذا يقلل بشكل كبير من فرص فقدان العميل.


3. عملية جذب الجمهور المستهدف (جيل الرصاص) بواسطتهم يمكن قياسها وتكرارها

تنقسم العملية المثالية إلى إجراءات أصغر قابلة للقياس. من خلال فحص كل خطوة من خطوات العملية ، يمكن لمندوب المبيعات تحديد نقاط الضعف لديه واتخاذ خطوات لتقويتها وتحسينها.


ضع في اعتبارك ، على سبيل المثال ، مندوب مبيعات يمكنه تحويل عدد كبير من العملاء المحتملين إلى عملاء رئيسيين ولفت انتباههم إلى المنتج ، ولكن استمر في القيام بذلك عن طريق تشجيعهم على شراء وبيع المزيد في نهاية المطاف. باتباع جميع الخطوات التي اتخذها ، يمكن لمندوب المبيعات هذا العثور على نقاط ضعفه ومحاولة تحسينها. يمكن لمندوب المبيعات التحقق من نتائج نشاطه عن طريق طرح أسئلة مثل ما يلي:


هل لم تكن عملية تقديم المنتج مقنعة بدرجة كافية؟ هل لم تكن عملية المتابعة فعالة؟


بعد مراجعة هذه العناصر ، يصبح مندوب المبيعات مدركًا تمامًا لكيفية عمله ويعرف الخطوات التي يجب التركيز عليها أكثر وتحسين نقاط الضعف.


ما هي عملية جذب العملاء المهتمين أو المستهدفين (جيل العملاء المحتملين)؟


الجمهور المستهدف هو الشخص الذي يبدي اهتمامًا بخدماتك أو منتجاتك. يتم بذل كل جهد لجذب هذا الجمهور ، وهي عملية جذب الجمهور المهتم بحيث يمكن لمندوب المبيعات الناجح استخدام جميع الخطوات كمصدر مهم للمعلومات.


4. يعرفون منتجهم

القدرة على بيع المنتج ليست سوى نصف المعركة. إن الفهم الشامل للمنتج المراد بيعه هو النصف الآخر من نجاح المبيعات.


هوب سبوت عبارة عن منصة مبيعات وتسويق تساعد الشركات على جذب المزيد من الزوار وتحويل العملاء المحتملين إلى مشترين حقيقيين. على هذا النظام الأساسي ، يمر الأشخاص الذين تم تعيينهم حديثًا كمندوبي مبيعات بمراحل تدريب صعبة. يجب على كل مندوب مبيعات إنشاء مدونة أو موقع ويب باستخدام أدوات هذه المنصة. يساعد هذا البائعين على التعرف بشكل أكبر على مشاكل زوار الموقع والتعامل مع الصعوبات بأنفسهم. من خلال هذه الدورة التدريبية الصارمة ، يتعلم مندوبو المبيعات التفاعل والتعاطف مع العملاء المحتملين ومعرفة منتجاتهم وخدمتهم جيدًا.


5. إنهم يديرون المواقف بناءً على الحقائق وليس العواطف

لا يسمح مندوب المبيعات الناجح للعواطف بالتأثير على طريقة حكمه أو حكمها. يتجنبون المشاعر والعواطف من تعاملاتهم ويتجنبون الصراعات العاطفية. هذا يسمح لهم بالتصرف بحكمة وصحة أكبر في مواجهة المواقف المختلفة.


6. يقيمون علاقات شخصية

يعرف مندوبو المبيعات الناجحون أن إنشاء الاتصال الصحيح هو أحد أسس المبيعات الناجحة. يبحث مندوبو المبيعات الناجحون باستمرار عن علاقات جديدة والحفاظ على العلاقات التي تعود بالفائدة على الطرفين. التركيز على إنشاء اتصالات جديدة يوسع شبكة اتصالات البائعين ويوسع نطاق أنشطتهم.


7. يفحصون الموقف من وجهة نظر العميل

يدرك مندوبو المبيعات الأذكياء جيدًا أنه من أجل تحقيق عملية بيع ناجحة ، لا يتعين عليهم التفكير فقط في المال والرواتب. لكي يكونوا ناجحين ، يسألون أنفسهم كيف يساعدون العميل. في الواقع ، يصبحون أصدقاء وحلفاء للعميل ويفكرون في علاقة مربحة للجانبين. بدلاً من أن يسألوا أنفسهم كيف يمكنني بيع هذا المنتج ، فإنهم يطرحون السؤال التالي: كيف يمكنني مساعدة هذا العميل؟


8. إنهم يعملون باهتمام

لا يعمل مندوبو المبيعات الناجحون بدافع اللامبالاة لمجرد إنجاز المهمة. إنهم يسعون بكل قوتهم لتحقيق النجاح ولن يستسلموا حتى ينجحوا. في الواقع ، هم إما لا يبدأون من الصفر أو ، إذا بدأوا ، ينهونه بنجاح.


9. إنهم يستمعون حقًا إلى العميل

يحاول مندوبو المبيعات الناجحون تحديد العملاء المحتملين واحتياجاتهم حيثما أمكن ذلك. يحاولون الحصول على فهم أفضل لطلبات العملاء من خلال الاستماع إلى العملاء وطرح مجموعة متنوعة من الأسئلة.


10. ينامون 8 ساعات في الليلة

يعرف مندوبو المبيعات الناجحون أن عدم الحصول على قسط كافٍ من النوم سيغير موقفهم تجاه الناس. لا يمكن لمندوبي المبيعات المتعبين إظهار أفضل أداء لديهم. إنهم بحاجة إلى الحصول على قسط كافٍ من النوم للحصول على مزيد من الطاقة في التعامل مع العملاء ولتعزيز المنتجات والخدمات والترويج لها بحماس أكبر.


۱۱. إنهم واثقون مما يبيعونه

من الأسهل بكثير بيع منتج تثق به وتأكد من جودته. يستخدم البائعون الناجحون منتجاتهم وهم واثقون من قيمهم. عندها فقط يمكنهم بثقة تشجيع الآخرين على شرائه.


12. هم موجهون نحو الهدف

۱۲. هم موجهون نحو الهدف

يمكن أن يكون المال والأرباح عاملاً جيدًا للجهد والنجاح ، لكن كونك هادفًا هو حافز أقوى للجهد. يعرف ممثل المبيعات الناجح جيدًا أن المنتج أو الخدمة التي يبيعها للعميل يمكن أن يكون لها تأثير إيجابي على حياة الناس. هذا الوعي يجعل جهود البائعين هادفة.

ومع ذلك ، فإن المال ، أو بالأحرى الإمكانيات التي يوفرها لنا المال ، هي عامل مهم ومؤثر في خلق الحماس لدى البائعين. بمساعدة المال ، يمكن للبائعين توفير ظروف أفضل لأطفالهم للدراسة ؛ اعتن بوالديك ودعم المؤسسات الخيرية. أي شيء يجعل الشخص راضيًا عن وظيفته يزيد من رغبته في العمل بجدية أكبر.


13. متابعة اقتراحاتهم

يفشل العديد من البائعين في متابعة العروض التي يقدمونها للعميل. في الواقع ، لا يتبعون رد فعل العميل والخطوة التالية بعد تقديم المنتج وعرضه. يجب على مندوب المبيعات الناجح أن يأخذ في الاعتبار نتائج جهوده واقتراحاته وألا يتركها بمفردها.


14. يقومون بتخصيص رسائلهم ومحادثاتهم مع العملاء

مندوبي المبيعات الناجحين ، بدلاً من استخدام نفس النمط ونفس الرسائل للتواصل مع عملاء مختلفين ، يستخدمون طرقًا مختلفة للتحدث وتخصيص الرسائل لكل عميل وفرد. في الواقع ، يقضون الكثير من الوقت في التعرف على العملاء المحتملين وتغيير رسالتهم لتناسب شخصية كل شخص. ينظر هؤلاء البائعون إلى مشاكل كل عميل على حدة ويبحثون عن حل.


15. أنها تخلق قيمة للعميل

يخلق مندوبو المبيعات الناجحون قيمة للعميل في كل مرة يتفاعلون فيها ، بدلاً من إرسال رسائل بريد إلكتروني لا معنى لها ولا قيمة لها. في الواقع ، يتعلم ممثل المبيعات الناجح شيئًا جديدًا مع كل بريد إلكتروني يرسله إلى العملاء المحتملين أو في كل مرة يتصل بهم.


16. يستغرقون الوقت للتحقق من أهلية العملاء

في حين أن العديد من العملاء قد يبدو أنهم عملاء جيدون على الورق ، إلا أن هذا ليس هو الحال ، وسيحصل مندوبو المبيعات الذين يعملون في مجال البحث ويستغرقون الوقت لفصل العملاء المرغوب فيهم عن المشترين الوقحين على نتائج أفضل. عادةً ما يكون العملاء المحتملون المؤهلون أكثر ولاءً ، وإذا كانوا راضين ، فسوف يقومون بالتسويق الشفهي لعلامتك التجارية في الواقع ، يعبرون عن رضاهم للآخرين ويسوقونه لك دون أي تكلفة. يعتبر هذا الإعلان من أكثر طرق الإعلان فاعلية ولا يمكن الحصول عليه إلا من خلال إرضاء العميل.


۱۷. لديهم خطة محددة

قد تكون شخصًا مؤثرًا وجذابًا ؛ لكن هذه الخصائص وحدها لن تجعلك ناجحًا بدون هيكل تنظيمي . يخطط مندوبو المبيعات الناجحون لأجزاء مختلفة من مهامهم ، ويحددون مهامهم كل يوم ، ويقررون أي سلوكيات أو أجزاء من عملية البيع يجب تحسينها. حتى أنهم يخططون بعناية للمكالمات الهاتفية والاجتماعات مع الجمهور. مع جدول يومي واضح ، فإنهم يؤدون مهامهم بشكل أسرع وأكثر هادفة.


18. تحدى العملاء المحتملين

يعرف مندوبو المبيعات الناجحون أن السلوكيات مثل قبول جميع النقاط التي يتخذها العملاء وتجنب الإجابة على أسئلتهم الصعبة لن تؤدي إلى مبيعات ناجحة. إذا كان مندوب المبيعات يعتزم مساعدة عملائه على تنمية أعمالهم ، فيجب الوثوق بهم. الاتفاق غير المعقول مع جميع الانتقادات والنقاط لن يكسبك احترامك ؛ إنه يجعل العملاء يعتقدون أنك غير جدير بالثقة. لا تخف من استكشاف ما يقوله العملاء ، وإذا لم يتم تلخيص بياناتهم ، تحداهم بطرح المزيد من الأسئلة.


19. نجاحها يعتمد على نجاح و رضا العملاء انظر

لن يستسلم مندوب المبيعات الجيد فورًا بعد بيع منتج للعميل ولن يشعر بالإرهاق. يظل مندوب المبيعات الناجح على اتصال مع العميل ، حتى بعد بيع المنتج ، لتلقي ملاحظاته ، واستخدام هذه التعليقات لاتخاذ قرارات أفضل وتطبيق استراتيجيات أكثر نجاحًا.


لا توجد أسئلة بعد